1. Taraflar
İşbu Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi;
a) 328 Express Kurye tarafından işletilen https://328expresskurye.com internet sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve benzeri dijital/iletişim kanalları üzerinden kurye, paket alma, paket teslimi, acil teslimat ve benzeri lojistik hizmetleri sunan;
328 Express Kurye
Adres: PAZAR MAH. ABDULVAHAP KOCAMAN CAD. NACAR SİTESİ D BLOK NO: 28 D İÇ KAPI NO: 1 KADİRLİ / OSMANİYE
Vergi No: 5840096461
Telefon: 0538 328 8168
E-posta: info@328expresskurye.com
Web Sitesi: https://328expresskurye.com
bundan böyle kısaca “328 Express Kurye” veya “Şirket” olarak anılacaktır.
b) 328 Express Kurye sistemleri üzerinden üye olarak veya üye olmadan kurye, teslimat, paket alma, paket gönderme veya benzeri hizmet talebi oluşturan gerçek ya da tüzel kişi, bundan böyle kısaca “Kullanıcı” veya “Gönderici” olarak anılacaktır.
Teslimatın gönderildiği kişi ayrıca “Alıcı” olarak anılır.
İşbu Sözleşme, üye olunmadan verilen kurye ve teslimat talepleri için de uygun düştüğü ölçüde uygulanır.
2. Konu ve Hizmetler
İşbu Sözleşme’nin konusu; Kullanıcı’nın 328 Express Kurye platformları üzerinden oluşturacağı kurye, paket taşıma, evrak teslimi, yemek/market/ürün teslimatı, işletmeden müşteriye teslimat, müşteriden işletmeye iade taşıması ve benzeri teslimat hizmetlerinden yararlanma şartları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
328 Express Kurye, hizmetin niteliğine göre kendi personeli, sözleşmeli kurye ağı, iş ortakları veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla teslimat hizmeti sunabilir.
328 Express Kurye; taşınan ürünün üreticisi, satıcısı, tedarikçisi veya içerik sağlayıcısı değildir. Kullanıcı tarafından teslimata konu edilen ürün, paket, evrak veya gönderinin içeriğine ilişkin doğruluk, uygunluk, yasallık ve paketleme sorumluluğu Kullanıcı’ya aittir.
3. Kullanıcı Sistemi ve Üyelik
Kullanıcı, 328 Express Kurye platformlarına ilgili form alanlarını doldurarak, telefon numarası doğrulaması yaparak veya sunulan diğer giriş yöntemleriyle üye olabilir.
328 Express Kurye; yasal yükümlülükler, güvenlik, teslimat doğruluğu veya ödeme güvenliği amacıyla Kullanıcı’dan ek bilgi, belge, kimlik doğrulaması, telefon doğrulaması, SMS/WhatsApp doğrulaması veya adres teyidi talep edebilir.
Kullanıcı, platforma verdiği ad, soyad, firma adı, telefon, e-posta, adres, teslimat noktası, alıcı bilgisi ve gönderi açıklamasının doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Kullanıcı, hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumludur. Şifre, doğrulama kodu veya hesap erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmasından doğacak zararlardan 328 Express Kurye sorumlu değildir.
4. Kullanıcının Yükümlülükleri
Kullanıcı;
Gönderici ve Alıcı bilgilerinin doğru olduğunu,
Teslimat adresinin açık, ulaşılabilir ve doğru olduğunu,
Paketin teslimata uygun şekilde ambalajlandığını,
Paket içeriğinin mevzuata, ahlaka, kamu düzenine ve işbu Sözleşme’ye aykırı olmadığını,
Paket içeriği hakkında yanlış, eksik veya yanıltıcı beyanda bulunmayacağını,
Yanlış adres, eksik telefon, alıcının adreste bulunmaması, hatalı teslimat noktası veya paketin hazır olmaması nedeniyle doğabilecek ek ücret ve zararlardan sorumlu olduğunu,
Kurye teslim almaya geldiğinde gönderinin hazır olması gerektiğini,
Kurye bekleme süresi, adres değişikliği, ek durak, tekrar teslimat veya iade taşıması gibi durumlarda ek ücret oluşabileceğini,
328 Express Kurye sistemlerini hukuka aykırı, kötü niyetli, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanmayacağını,
kabul, beyan ve taahhüt eder.
5. Taşınması Yasak veya Şarta Bağlı Gönderiler
Aşağıdaki ürünlerin 328 Express Kurye aracılığıyla taşınması yasaktır veya 328 Express Kurye’nin ön onayına tabidir:
Silah, mühimmat, patlayıcı, yanıcı, parlayıcı veya tehlikeli maddeler,
Uyuşturucu, kaçak ürün, sahte ürün, yasadışı mal veya belge,
Canlı hayvan,
Bozulmaya açık ürünler; uygun ambalaj, süre ve taşıma koşulları sağlanmadıkça,
Para, çek, senet, kıymetli evrak, altın, mücevher ve yüksek değerli ürünler; 328 Express Kurye tarafından açıkça kabul edilmedikçe,
Reçeteli ilaç, tıbbi ürün, kan, numune, biyolojik materyal veya özel izin gerektiren ürünler,
Alkol, tütün ürünü ve mevzuat gereği taşınması/satışı sınırlandırılmış ürünler,
Kötü koku yayan, sızdıran, hijyen riski taşıyan veya diğer gönderilere/kurye ekipmanına zarar verebilecek ürünler.
Kullanıcı, yasaklı veya yanlış beyan edilmiş gönderi nedeniyle doğabilecek tüm idari, hukuki, cezai ve maddi sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.
6. 328 Express Kurye’ye Tanınan Yetkiler
328 Express Kurye;
Hizmeti geçici olarak durdurabilir, değiştirebilir veya tamamen sonlandırabilir.
Teslimat bölgelerini, hizmet saatlerini, fiyatlandırmayı, ödeme yöntemlerini ve kampanya koşullarını değiştirebilir.
Güvenlik, ödeme riski, yasaklı gönderi şüphesi, yanlış beyan, kötüye kullanım veya hukuka aykırılık halinde teslimat talebini reddedebilir, iptal edebilir, askıya alabilir veya kullanıcı hesabını kısıtlayabilir.
Gönderinin teslim alınması, teslim edilmesi veya iade edilmesi sırasında fotoğraf, teslimat kodu, PIN, imza, konum kaydı veya benzeri teslimat kanıtları talep edebilir.
Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için Kullanıcı ve Alıcı’nın ad, telefon, adres ve teslimat bilgilerini kurye, operasyon ekibi, ödeme kuruluşu veya ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşabilir.
7. Hizmet Bedeli, Ek Ücretler ve Kampanyalar
Kurye hizmet bedeli; mesafe, bölge, hizmet tipi, araç tipi, teslimat aciliyeti, yoğunluk, hava/yol koşulları, bekleme süresi, ek durak, iade taşıması ve benzeri kriterlere göre değişebilir.
Kullanıcı, sipariş/talep oluşturma ekranında veya kendisine bildirilen kanalda gösterilen hizmet bedelini kabul ederek işlem yapar.
328 Express Kurye, dönemsel kampanya, indirim kodu, promosyon veya özel fiyat sunabilir. Kampanya ve indirimler; kullanım süresi, bölge, hizmet tipi, kullanıcı tipi ve tutar sınırı gibi koşullara bağlı olabilir.
328 Express Kurye, kötüye kullanım, hata, teknik arıza veya hileli işlem şüphesi halinde kampanya/indirim hakkını iptal edebilir.
8. Ödeme
Kullanıcı, hizmet bedelini 328 Express Kurye tarafından sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Bu yöntemler; online kredi/banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme, POS, nakit ödeme, cari hesap veya platformda sunulan diğer ödeme yöntemleri olabilir.
Online ödeme işlemleri üçüncü taraf ödeme kuruluşları altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart bilgilerinin saklanması halinde bu bilgiler 328 Express Kurye tarafından değil, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından saklanabilir.
Kullanıcı, hizmet bedeli tahsil edilmeden veya ödeme güvenliği sağlanmadan teslimatın başlatılmayabileceğini kabul eder.
Fatura veya makbuz düzenlenmesi gereken hallerde ilgili belge, 328 Express Kurye’nin ticari kayıtlarına göre düzenlenir.
9. Teslimat Süreci
Kullanıcı, teslimat talebi oluştururken gönderinin alınacağı adresi, teslim edileceği adresi, alıcı bilgilerini ve gönderiye ilişkin gerekli açıklamaları doğru şekilde belirtmelidir.
Teslimat süreleri tahmini olup trafik, hava koşulları, yol kapanması, yoğunluk, güvenlik kontrolleri, alıcıya ulaşılamaması, paketin hazır olmaması, adresin hatalı olması veya mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.
328 Express Kurye, teslimat süresini kısaltmak için makul çabayı göstermekle birlikte, açıkça garanti verilmediği sürece belirtilen tahmini sürenin kesin teslimat taahhüdü olmadığını bildirir.
Alıcı adreste bulunmazsa, telefona cevap vermezse veya teslimatı kabul etmezse; gönderi Kullanıcı’ya iade edilebilir, yeniden teslimat planlanabilir veya Kullanıcı talimatına göre işlem yapılabilir. Bu durumda ek ücret oluşabilir.
Teslimat, Alıcı’ya, Alıcı’nın belirttiği yetkili kişiye, bina/site görevlisine veya Kullanıcı’nın açık talimat verdiği teslim noktasına yapılabilir.
Kullanıcı tarafından “kapıya bırak”, “güvenli alana bırak”, “resepsiyona teslim et” gibi özel talimat verilmesi halinde, bu teslimat sonrası doğabilecek riskler Kullanıcı’ya aittir.
10. Teslimat Doğrulaması
328 Express Kurye, teslimat güvenliği için SMS kodu, PIN, QR kod, imza, fotoğraf, konum kaydı, arama kaydı veya teslim alan kişinin ad-soyad bilgisini teslimat kanıtı olarak kullanabilir.
Kullanıcı ve Alıcı, teslimatın doğrulanması için gerekli kod, bilgi veya onayı kurye ile paylaşmakla yükümlüdür.
Teslimat kodunun hatalı paylaşılması, üçüncü kişiye verilmesi veya yetkisiz kişiye iletilmesi nedeniyle doğabilecek zararlardan 328 Express Kurye sorumlu tutulamaz.
11. İptal, İade ve Ücret İadesi
Kullanıcı, kurye henüz görevlendirilmeden veya kurye yola çıkmadan önce teslimat talebini iptal edebilir.
Kurye görevlendirildikten, adrese yönlendirildikten veya gönderi teslim alındıktan sonra yapılan iptallerde hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı tahsil edilebilir.
Aşağıdaki hallerde ücret iadesi yapılabilir:
328 Express Kurye tarafından hizmetin hiç başlatılamaması,
Teslimat bölgesi dışında kalması nedeniyle hizmetin zorunlu iptali,
Teknik hata nedeniyle çift ödeme alınması,
328 Express Kurye’den kaynaklanan ve hizmetin yerine getirilememesine sebep olan operasyonel hata,
Kullanıcı’dan kaynaklanmayan zorunlu iptal halleri.
Aşağıdaki hallerde ücret iadesi yapılmayabilir:
Yanlış veya eksik adres verilmesi,
Alıcının adreste bulunmaması,
Alıcıya ulaşılamaması,
Gönderinin hazır olmaması,
Yasaklı veya uygun olmayan gönderi verilmesi,
Kullanıcı’nın teslimat başladıktan sonra iptal talep etmesi,
Alıcı’nın teslimatı kabul etmemesi,
Kullanıcı’nın özel talimatı nedeniyle teslimatın riskli noktaya bırakılması.
Online ödeme iadeleri, ödeme kuruluşu ve bankaların işlem sürelerine göre karta veya ödeme aracına yansır.
12. Hasar, Kayıp ve Sorumluluk Sınırı
Kullanıcı, gönderiyi taşıma şartlarına uygun şekilde paketlemekle yükümlüdür.
Kırılabilir, sıvı, gıda, elektronik, hassas, değerli veya özel koruma gerektiren ürünlerde gerekli ambalajlama yapılmadığı takdirde doğabilecek hasarlardan 328 Express Kurye sorumlu değildir.
328 Express Kurye, yalnızca kendisinden kaynaklanan kusurlu taşıma, kayıp veya hasar hallerinde ve mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sorumlu olabilir.
Kullanıcı, yüksek değerli gönderilerde gönderi değerini önceden yazılı olarak bildirmeli ve varsa sigortalı/özel taşıma hizmeti talep etmelidir.
Değeri bildirilmeyen, sigortalanmayan veya yasaklı/şarta bağlı olduğu halde bildirilmeden teslim edilen gönderilerden doğabilecek zararlarda 328 Express Kurye’nin sorumluluğu sınırlı olacaktır.
328 Express Kurye; Kullanıcı’nın yanlış beyanı, eksik paketleme, yasaklı ürün teslimi, alıcı kaynaklı gecikme, mücbir sebep, trafik/yol koşulları, kamu otoritesi müdahalesi veya üçüncü kişilerin fiilleri nedeniyle oluşan zararlardan sorumlu değildir.
13. Kişisel Veriler ve Gizlilik
328 Express Kurye; Kullanıcı, Gönderici, Alıcı ve teslimat sürecine ilişkin kişisel verileri; hizmetin sunulması, teslimatın gerçekleştirilmesi, ödeme alınması, müşteri desteği sağlanması, güvenlik, uyuşmazlıkların çözümü ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işleyebilir.
Kişisel veriler; kurye, operasyon personeli, ödeme kuruluşu, çağrı merkezi, yazılım hizmet sağlayıcıları ve yasal mercilerle yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.
Kullanıcı, başkasına ait alıcı bilgilerini sisteme girerken bu bilgilerin teslimat amacıyla 328 Express Kurye ile paylaşılmasına yetkili olduğunu kabul eder.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar ayrıca yayımlanacak KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası kapsamında düzenlenir.
14. Fikri Mülkiyet Hakları
328 Express Kurye markası, logosu, alan adı, mobil uygulaması, internet sitesi, yazılımı, tasarımı, ticari görünümü, sloganları, içerikleri ve tüm dijital unsurları 328 Express Kurye’ye veya lisans verenlerine aittir.
Kullanıcı, 328 Express Kurye’ye ait marka, logo, yazılım, tasarım veya içerikleri yazılı izin olmaksızın kullanamaz, kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, yayınlayamaz veya ticari amaçla kullanamaz.
15. Kayıtların Saklanması ve Delil Niteliği
328 Express Kurye sistemlerinde tutulan kullanıcı kayıtları, teslimat talepleri, ödeme kayıtları, çağrı kayıtları, mesajlaşmalar, teslimat fotoğrafları, PIN/QR doğrulama kayıtları, konum kayıtları ve işlem logları uyuşmazlık halinde delil olarak kullanılabilir.
Kullanıcı, 328 Express Kurye kayıtlarının, mevzuatın izin verdiği ölçüde geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder.
16. Sözleşme Değişiklikleri
328 Express Kurye; operasyonel ihtiyaçlar, mevzuat değişiklikleri, güvenlik, teknik zorunluluklar veya hizmet kapsamındaki değişiklikler nedeniyle işbu Sözleşme’de değişiklik yapabilir.
Güncel sözleşme platformda yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Kullanıcı’nın hizmeti kullanmaya devam etmesi, güncel sözleşme hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir.
17. Mücbir Sebep
Deprem, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör, grev, toplumsal olay, trafik kısıtlaması, yol kapanması, kamu otoritesi kararı, internet/altyapı arızası, ödeme sistemi arızası, olağanüstü hava koşulları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebep halinde 328 Express Kurye’nin hizmeti geç sunması, askıya alması veya iptal etmesi sözleşmeye aykırılık sayılmaz.
18. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketici işlemleri bakımından tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin görev alanı saklı kalmak üzere, Kadirli Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.
19. Yürürlük ve Fesih
İşbu Sözleşme, Kullanıcı’nın 328 Express Kurye platformlarına üye olması, teslimat talebi oluşturması veya hizmetten yararlanmasıyla yürürlüğe girer.
Kullanıcı dilediği zaman üyeliğinin kapatılmasını talep edebilir. Ancak fesih tarihine kadar doğmuş ödeme, teslimat, iade, zarar, tazminat ve yasal yükümlülükler devam eder.
328 Express Kurye; Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’ye, mevzuata, ahlaka, kamu düzenine veya platform kurallarına aykırı davranması halinde hesabı askıya alabilir, kapatabilir veya hizmet vermeyi reddedebilir.
20. İletişim
Kullanıcılar, işbu Sözleşme ve 328 Express Kurye hizmetleri ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetleri için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir:
328 Express Kurye
Adres: PAZAR MAH. ABDULVAHAP KOCAMAN CAD. NACAR SİTESİ D BLOK NO: 28 D İÇ KAPI NO: 1 KADİRLİ / OSMANİYE
Telefon: 0538 328 8168
E-posta: info@328expresskurye.com
Web Sitesi: https://328expresskurye.com